Aspek yang diukur terdiri dari:

• Keandalan
  Kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan

• Daya tanggap
  Kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat

• Kepastian
  Kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan

• Empati
  Kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberikan perhatian kepada mahasiswa

• Tangible
  Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana